[消费]拨开商家的概念泡沫 如何应对误导消费

误导消费

    如今的建材销售过程中，常常会发现一些由商家制造出来的概念或门口悬挂的各种证书，用来引导消费者选择他们的产品。从“能喝的涂料”到“零VOC涂料”，从“E0地板”到“覆盖裂纹的墙漆”，从各种标准到认证，关于建材品牌高环保、高性能的宣传层出不穷。大量的这种宣传让消费者甚至把这些宣传中的某一点当作衡量产品好坏的惟一标准，形成消费误区。

    再加上很多消费者对建材和家装不了解，缺乏相关知识，商家除了对消费者隐瞒知情权外，更是把产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力，多掏钱购买价格昂贵但名不副实的产品，这种误导其实是一种典型的欺诈行为。

报料

各种认证基本全不认识

    ●李锦，女，27岁 装修买东西实在太烦琐了，那么多材料要买，得跑N多市场和地方比较，担心买到不合格和不实惠的材料。但很多时候，到了市场蒙。因为很多销售人员在讲解时都号称自己店的产品通过各种各样的认证，什么“建材产品放射性合格证”、“产品质量合格证”等等，看得头晕。

    销售人员说得天花乱坠，但那些认证我们一个也不认识，也不知道到底有没有这样的单位颁发这么多证书，买的时候到底以哪个为准、哪个证书重要都不知道。

现象

炒作概念销售产品

    前两年热炒的E0地板是典型的概念销售，当时有的地板厂家推出E0地板的概念，很多地板厂家觉得有利可图，纷纷声称自己的是E0地板，且都有自己的证书。并且有企业宣称地板甲醛释放量为零，有的企业别出心裁地推出超E0地板。

    一时间，市场上充斥着大量的假E0，伪E0，是想利用消费者对专业知识的缺乏，趁大家还对新概念一无所知时来分抢市场。其实据专家介绍，E0地板对生产设备和工艺要求非常高，有大型而精密的设备才能生产制造，不会泛滥到任意厂家都可生产的地步。

    在购买建材或者做装修时，很多消费者不知道自己到底要什么。在做这些消费前，消费者先应该多了解些相关的专业知识，找专业的人做专业的事。当然不是让消费者了解太专业的技术，但要知道怎样寻找好的家装公司、建材品牌，打算花多少钱，并找有正规资质的企业和有绿色标识的建材品牌。

    无论是买建材还是做装修，先要知道保护自己的利益。买东西注意到正规市场，建材和装修公司是租用市场的铺位，有市场的管理多了一重保证，所以在买东西或签合同时一定要盖上市场的章；不要购买一些无品牌、无检测报告、无使用说明的材料，品牌的销售商，必须查验其品牌的代理授权书，要让其出示“三包”合格证，称产品是“环保”的，要让其提供相应的环保证明；签订正规的购买合同，索要发票，一旦出现质量问题，没有重要的发票凭证，消费者很难维护自身的权益。在订购时要求厂家采取环保的工艺和材料，所有家具材料必须符合国家标准；要注明室内环境保护条款。

    先消费者应该清楚自己想要的是什么，在买材料、设计或装修时，一定要遵循功能为上的原则，先把家居的使用功能放在位，占60%；而美化功能应该放在其次，占40%即可。如果为了装饰而牺牲使用功能，那是得不偿失了。因为房子是住的，而不是拿来看的。

    目前在设计上能误导消费者的主要是墙面的处理，比如背景墙，如果设计师为你设计了背景墙，先要考虑是否有功能上的用途，如果没有，则可以不要。

    另外，在购买材料时，让设计师帮助看材料定风格是正确的，因为设计师会从整体上考虑风格、色彩、搭配，让每个人的家都有自己的个性；但让设计师帮助选择买材料是错误的行为。如果你怕设计师从你的材料中拿回扣，那你可以不让设计师接触到商家。拿回材料样品给设计师看，或者和设计师挑好材料后，去别家购买产品。

内幕》》

虚假宣传

    一些销售人员在介绍商品时，把商品吹得天花乱坠，顾客可能听介绍什么都没看被忽悠着买东西了。还有店里悬挂的各种荣誉证书，诸如“中国消费者公认十大品牌”、“中国品牌”等，这些证书大都经不住考验。

不签合同

    建材、家具等产品很多不规范的商家用一纸收据打发了消费者，而很多消费者没有这个意识，买完要有收据行，但收据并不是产品质量出问题时的依据。

不盖市场认证章

    材料买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还有市场开办方加盖认证章的位置。很多厂家并不提醒消费者去盖章，一旦发生纠纷，没有盖市场章的消费者享受不到市场帮助维权的待遇。

样品为准

    很多材料上都注明“产品参照样品为准”，以“样品为准”是企业逃避产品质量责任的托词。

市场之价

    “市场低价”、“清仓价”等多为厂家的宣传噱头，这样消费者无法确定家具的真实价格，厂家则能多赚一点，多赚一点。